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常见问题  FAQs

 

1.如何修改订单?

第一步:登陆“我的By Creations”中的订单查询

如果订单状态为“未审核”,你可按照以下方式修改商品的信息

如果订单状态为“已审核”,如需要修改请及时拨打400-800-1115(客服时间为9:00-22:00)

第二步:在订单列表操作栏点击“修改订单”

2.款到发货订单支付时效?

选择“款到发货”支付方式的订单,如在“订单有效期”内未能成功支付,系统将自动作废

该订单,如需购买商品必须重新下订单。“订单有效期”如下:

A.在线支付订单有效期:24小时

B.银行电汇订单有效期:48小时

C.邮政汇款订单有效期:48小时

为保证您能订购到自己喜欢的商品,建议您在提交订单后尽快付款或修改为货到付款。

当您成功订购商品后,By Creations将积极配货。如您的订单在有效期内未成功支付,系统将自动作废您的订单。

3.我的订单发货了吗?

By Creations会在发货后短信通知到订单提供的收货人。 您也可以登录“我的By Creations”我的订单中查看到订单明细状态

4.订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

1.退货登记的渠道有哪些?

A.网站登陆“我的By Creations”,“退换货品”,申请退货。

B.致电在线客服中心400-800-1115登记退货。

2.我提交了退换货申请想要取消,怎么办?

您可至“我的By Creations— 我的退换货—我的退换货记录”点击"取消"按钮即可。

3.特殊退货登记后客服回复时间多久?

客户在前台完成登记后,By Creations会安排退货专员在24小时内进行审核并给予回复。

4.退货后如何退款?

退货成功办理后我们会将款项存入您的虚拟账户中,以便于下次订购时使用,您也可以通过我司网站中“申请提现”操作,提现至您的银行卡或支付宝中。(积分优惠券支付金额无法兑换成现金,不能办理现金退款,使用积分将退回积分账户,优惠券不作返还)

5.签收客户退回包裹后多久可以退货完成?

答:退货完成时间正常情况下为物流签收商品后的3-5工作日内,您可以关注退货订单状态信息,致电客服中心: 400-800-1115

6.退货运费由谁承担?

答:为了让您更放心购买我们的产品,我们提供第一次退换货免邮服务,您寄出的快递费由By Creations承担。

7. 不小心点击确认收货是否影响退货?

请您放心,此操作不影响您正常七天退货登记,退货起始日期以实际签收时间为准。感谢您对By Creations的支持!

8.为什么无法自助退货?

如点击确认收货后仍无法办理自助退货,请第一时间致电客服中心热线400-800-1115,我们会尽快为您处理,登记退货。感谢您对By Creations的支持!

9.签收时发现商品包装破损,该如何处理?

商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"我的By Creations—我的订单"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

1.为什么我的订单选择在线支付,有时候可以支付,有时候支付不了?

以下几种情况,您的订单可能会有支付困难:

A.线上支付的银行额度限制;

B.您自己的网银的支付额度限制;

C.您的“支付宝”“信用卡”等账户余额不足;

如不属于以上问题,请联系客服400-800-1115。

2.如何查看积分、礼券?

请先登录,进入”我的By Creations”在“账户管理栏”选择查看您的积分、礼券。